Políticas de envío
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
ENVIOS
Usted puede acceder al servicio para la entrega de los bienes adquiridos por medio de la plataforma logística. Al momento de solicitar el servicio, usted podrá utilizar los servicios de agendamiento, de acuerdo con la disponibilidad del área geográfica. El usuario podrá también hacer seguimiento del estado de la entrega, y opcionalmente responder a una encuesta donde califica el servicio.
Los costos de entrega son definidos por el proveedor de logística y le serán informados al usuario en el momento de hacer la compra, estos deberán ser cancelados con el valor del producto. El tiempo de entrega empieza a partir del momento en que usted agende y confirme los datos de entrega del producto.
La entrega de tu pedido o compra se hará a través de mensajeros Urbanos para la ciudad de bogota, a la dirección autorizada en el transcurso del día si son compras en la sección de restaurante o mixtas (restaurante y market o restaurante y supuerfoods). Para compras en la seccion de market o superfoods serán entregadas en los siguientes 2 dias hábiles para la ciudad de Bogota.
La entrega de tu pedido o compra se hará a través de Inter rapidísimo para todas las ciudades de Colombia, a la dirección autorizada, serán entregadas en los siguientes 3 dias hábiles. No enviaremos productos congelados ni refrigerados a otras ciudades diferentes a Bogota.
Si la dirección suministrada es de un edificio, el pedido o compra será entregado al portero o encargado de este, en caso de que este no lo reciba, se hará un segundo intento durante los siguientes tres días. Si después de este intento nadie recibe el pedido, el usuario debe contactarse con nuestro Marketplace y el costo del nuevo envió es asumido por el cliente. Si el cliente no efectúa un nuevo envió durante los siguientes 5 días después del segundo intento, el producto es declarado en estado de abandono y no habrá indemnización. En tal caso, CAMELLIA S.A.S. no responderá por los productos no recibidos.
• Los productos y/o suplementos, superfoods, que sean adquiridos a través de nuestro Marketplace o página web, están sujetos a las condiciones de despacho escogidas por el usuario y a las condiciones de entrega disponibles en nuestro Marketplace. El usuario escogerá libremente la dirección del lugar de envío.
• Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el lugar señalado por el Cliente para la entrega de los productos está autorizada para recibir el pedido, por lo tanto, CAMELLIA S.A.S.queda exonerada de cualquier reclamación derivada de la entrega que se realice en el lugar señalado por el cliente.
• CAMELLIA S.A.S.comercializa productos, suplementos, vitaminas y/o productos de terceros, productos previamente estudiados y avalados por nuestro equipo experto,los mismos podrán tener un enlace especial en nuestra página o adquirirlos mediante esta, más no por ello CAMELLIA S.A.S.se hará responsable de la disponibilidad ni de la precisión de dichos productos.
Todas las tarifas, impuestos, gravámenes u otros, cargos o sobrecargos de los bienes y servicios, están regidos en virtud de las leyes colombianas promulgadas.
Usted es responsable de todos los impuestos que se derivan de, o como resultado de su compra de productos y servicios en matchacha.co. Estos impuestos se basan en las tasas definidas por la dirección de impuestos y aduanas nacionales (DIAN). Tales valores son adicionales a las tasas correspondientes a los productos y servicios, y se facturaran dentro del valor total a pagar.
• Las ofertas en CAMELLIA S.A.S.serán válidas hasta la fecha de vigencia indicada en la promoción o hasta que se agoten las cantidades de productos disponibles para dicha promoción en caso de que se trate de un producto. Cuando no se indique fecha de vigencia en una promoción, se entenderá que la oferta será existente hasta agotar los inventarios correspondientes.
• Los precios de los productos y servicios publicados en CAMELLIA S.A.S.solo serán válidos para compras hechas a través de este medio. No serán válidos para otros canales de venta, a menos de que se exprese lo contrario. Los precios ofrecidos no incluyen gastos de transporte, manejo, envío y accesorios que no se describa expresamente en las descripciones de los productos.
• Es posible que algunos servicios y/o productos puedan tener un precio incorrecto. De identificarse un error tipográfico en alguno de los precios, se contactará a los clientes antes de iniciar el servicio y/o despachar los productos y se les notificará sobre el error.
Si pago el precio de un producto o servicio, y no recibió nada a cambio. Debe iniciar una solicitud con las siguientes condiciones. Se deja expresamente aclarado que Camellia SAS /matchacha.co no brinda un seguro, ni el presente se considera un contrato de seguro.
1. La persona que inicie una solicitud, deberá estar registrado en matchacha.co y estar activo al momento de iniciar un reclamo y hasta la finalización del proceso y respectivo pago.
2. El reclamante debe ser el comprador del artículo publicado.
3. El producto o servicio sobre el cual versa el reclamo debe haber sido ofrecido y adquirido a través del comercio electrónico matchacha.co. Es decir, que los artículos que no hayan sido adquiridos utilizando la plataforma de matchacha.co no serán mérito de reclamo.
4. No podrán presentarse reclamaciones para artículos clasificados en cualquiera de las siguientes categorías.
• Tratamientos de salud y cuidado personal.
• Libros que no estén sellados.
• Productos de lactancia o alimentación para bebés.
• Productos Consumibles.
• Vitaminas, suplementos y adelgazantes.
5. Las reclamaciones podrán ser presentadas un máximo de dos (2) posteriores a la compra, o en los tiempos que, para tal fin, defina el gobierno nacional.
7. Todos los requisitos aquí mencionados deben cumplirse para cada producto o servicio por el cual se reclama.
8. El reclamante debe haber completado en su totalidad la reclamación.
9. El reclamante no debe haber iniciado una acción legal o administrativa en contra de CamelliaSAS ni antes, ni durante, ni después del reclamo. En caso de que ya existiera deberá desistir de la misma para que se le otorgue la cobertura que pudiera corresponder.
Se aclara que la suma que Camellia SAS reembolsará sólo corresponde al precio de publicación del producto o servicio, excluidos, por lo tanto, otros gastos como flete, garantías, seguros u otros artículos. A su exclusiva discreción, Camellia SAS realizará el reembolso mediante la acreditación de la suma correspondiente en la cuenta de titularidad del usuario en la entidad recaudadora, o por cualquier otro medio de pago.
Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Camellia SAS se reserva el derecho de rechazar o denegar la cobertura a cualquier Reclamo sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o reembolso a favor del usuario.
Para poder cubrir el producto o servicio deben cumplirse los demás requisitos mencionados en este documento. No se cubre:
- Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.
- Artículos pagados mediante envío de dinero a una persona distinta o cuyos datos no coincidan con los datos provistos por el usuario en su registro.
- Artículos dañados, reparados, modificados por el comprador.
- Artículos que cumplan con la descripción pero que el comprador se arrepiente de haber adquirido.
- Artículos retirados o entregados en persona.
- Para los casos en los que la compañía de transportes pierde o daña el artículo, Camellia SAS contactará a la empresa de logística postal y realizará la respectiva solicitud a nombre del solicitante.
- Artículos no adquiridos a través de matchacha.co.
- Cualquier otro producto o servicio que matchacha.co considere que no es genuina o verdadera la solicitud.
Los clientes tienen un tiempo máximo de 5 días hábiles después de la entrega de su producto, para poder ejercer este derecho y debe realizar el siguiente procedimiento. Solicitar el retracto a través de la plataforma matchacha.co, o al correo ecommerce@matchacha.co indicando la causal. Agendar el servicio de recogida del producto a devolver.Entregar el producto en las mismas condiciones en que fue entregado. Valor por el que solicita la reversión o retracto del servicio o producto. Mencionar el número de cuenta, tarjeta de crédito, donde fue cargada la operación. Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, se hará el reembolso hasta 30 días hábiles después que se acepte el rembolso. Estos tiempos dependen de las entidades bancarias.
Teniendo en cuenta que en el derecho de retracto el consumidor debe devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, el artículo 47 de la Ley 1480 del 2011 establece dentro de las excepciones de aplicación los productos perecederos, precisó la Superintendencia de Industria y Comercio.
Los productos que comercializamos en esta página, por su naturaleza, deben tener un especial cuidado, no pueden estar manipulador, abiertos o tratados de alguna forma, de ser así no es viable el cambio del producto.
El cambio de productos, vitaminas y/o suplementos podrá ser hecho por un producto de la misma marca, con valor igual o mayor que el pagado. Si es por un valor menor, se generará un saldo a favor que tendrá que redimirse en esa misma compra; de lo contrario, este no será retornado.
El producto no deberá estar modificado o alterado de su estado original; debe estar sin usar y con etiquetas originales.
Cuando el consumidor sea objeto de fraude. Cuando corresponda a una operación no solicitada. Cuando el producto adquirido no sea recibido. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado y no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso. Artículo 2.2.2.51.2 decreto 587 de 2016
• Procedimiento para responder por garantías.
. Se cuenta con 5 días hábiles para responder la solicitud de garantía.
. Compartir dentro de la plataforma matchacha.co o correo electrónico ecommerce@matchacha.co la factura y/o garantía del producto o servicio a reclamar.
. Se Responde por daños del producto, defecto de fabricación, por productos caducados, por productos abiertos, o irregularidad en su empaque. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
. Si la solicitud de garantía es procedente, agendaremos la recogida del producto en menos de 2 diashábiles.
. Una vez sea procedente el tiempo de respuesta debe darse de acuerdo a lo siguiente:
▪ Reparación: 30 días hábiles
▪ Reposición: 5 días hábiles
▪ Reembolso: 10 días hábiles
Es el canal de comunicación entre matchacha.co y sus clientes y contará con un defensor del consumidor. A través de esta plataforma los usuarios podrán recibir:
• La factura de compra.
• La Garantía de los productos comprados.
• Solicitudes y gestión de PQR´s, devoluciones/reembolsos/retractos/garantías.
• Noticias, y boletines de promociones de matchacha.co
Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en Colombia. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales enunciados en estos términos.
Canales de comunicación con Camellia SAS / matchacha.co:
Celular: 320 297 1645.
Mail: ecommerce@matchacha.co
WhatsApp: 320.297.16.45 Chat en línea del sitio Web.
Redes sociales:
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Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos, en la tienda, con la mayor precisión de colores posible. No podemos garantizar que el monitor de tu computadora muestre los colores de manera exacta.
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